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大正生まれの祖母から譲り受けたお着物。着ないのはもったいない!一念発起して着付け教室へ。ヲタク主婦の一からの着物生活。
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五月うさぎ さま こんばんは。

とっつきやすい人は、一生得をします!
まさにそう思うこの頃です。
同じことをしていても、笑顔のステキな人、親しみのある人の方が認められると思います。
私もそうありたい~
でも、人徳ってものでしょうね。

接遇にも興味あります。
平林都さんもTVで拝見したことがあります。
ちょっと、強烈な感じですが、その自信が素晴らしいです。
努力あっての自信なのでしょうね。ふむふむ。
2010年03月31日(Wed) 00時13分       編集
シナモン∮ さんへ
シナモン∮ さん、こんにちは(^^)

私はどちらかというと 人と壁を作ってしまうので
とっつきやすい人に憧れます。
徐々にでも、とっつきやすい人になれれば、とは思ってるんですけどね~。

シナモン∮ さんもテレビみたんですね(^^♪
確かに強烈ですよね。
会社の子なんか
「あんなに言われたら泣くし…。」
って言ってましたもんね。
でもあれくらいビシッと言ってくれたほうが
私は、いっそ気持ちがいいと思うのですが…i-229
2010年04月01日(Thu) 16時29分       編集






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 『平林都の接遇道』
うさぴが買った本

『平林都の接遇道』

平林都の接遇道

少し前に、うさぴと一緒に テレビ『エチカの鏡』で美容室でマナーの指導をする平林さんを拝見しました。
とても厳しい指導でしたが、それはとても大事なことだと思いました。
平林さんの指導で変わっていく美容師さんたち。
とても感動しました。

その平林さんが書かれた接遇道。

この本では人を喜ばせる応対の形と心が書かれています。

1章“相手に喜んでもらうことから接遇は始まる”では、研修を受ける際の5つの約束事が書かれています。

①名前を呼ばれたら「はい」の返事
②立ち上がったら、イスをテーブルの下に入れる
③後ろに手を組まない
④中座する場合は、隣の人に無言で一礼。部屋を出るときもまた一礼。戻ってきて席に着く際も。同様に礼をする
⑤素直な気持ちで取り組む

そして、これらの項目について、なぜそうするのかも説明されています。
説明を読めばなるほどと納得することばかり。

でも、どれも当然のことばかりだと思いませんか?

この本には、接客業ならば、当然しなければならないことが書かれているんです。

◎笑顔を見せるときには、声をださずに歯を出す。
◎気持ちのいい「はい」が言えない人は、何事に大しても腰が重い。
◎仕事場は、あなたの舞台です。
◎お客様が二度と来ないお店には、理由があります。
◎とっつきやすい人は、一生得をします。

接客業だけでなく、どんな職業にも役立つことですよね?

私自身、デパートやスーパーで接客業を経験をしたことがあり、研修にも参加したことがあります。
今は事務職ですが、事務職でも来客応対や電話応対はありますよね。
そんな時、今までに経験したことや、研修を受けたことがとても役に立っていると思います。

世の中厳しくするとすぐ辞めるからと、きちんと指導をしないお店もあるようです。
でもそれでは、お客様は離れていってしまいますよね。

最近お店でいやな思いをすることが多い私。

レジに品物を持っていっても、自分の仕事がパソコン入力なのか、まったく私を無視する店員。
レジにいるんだから、応対してくれてもよくないですか?
隣のレジに行けば、お金を受け取って、品物を渡して無言。
「ありがとうございます。」の言葉もなし。

こういうのを見ると、接客をしている人には、ぜひこの本を読んでもらいたいと思いますね。


分類題名 : 読んだ本。  *  分類主題 : 本・雑誌  *  分類 : 本の紹介
自動通知機能 : 0  *  伝言 : 2  *  記事編集  *  2010年03月29日(Mon) 21時15分
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五月うさぎ さま こんばんは。

とっつきやすい人は、一生得をします!
まさにそう思うこの頃です。
同じことをしていても、笑顔のステキな人、親しみのある人の方が認められると思います。
私もそうありたい~
でも、人徳ってものでしょうね。

接遇にも興味あります。
平林都さんもTVで拝見したことがあります。
ちょっと、強烈な感じですが、その自信が素晴らしいです。
努力あっての自信なのでしょうね。ふむふむ。
2010年03月31日(Wed) 00時13分       編集
シナモン∮ さんへ
シナモン∮ さん、こんにちは(^^)

私はどちらかというと 人と壁を作ってしまうので
とっつきやすい人に憧れます。
徐々にでも、とっつきやすい人になれれば、とは思ってるんですけどね~。

シナモン∮ さんもテレビみたんですね(^^♪
確かに強烈ですよね。
会社の子なんか
「あんなに言われたら泣くし…。」
って言ってましたもんね。
でもあれくらいビシッと言ってくれたほうが
私は、いっそ気持ちがいいと思うのですが…i-229
2010年04月01日(Thu) 16時29分       編集






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プロフィール
          

     五月うさぎ      

          

 Author:五月うさぎ
○現住所:福岡県
●血液型:AB
○趣味 :ゲーム・読書・漫画・映画鑑賞など
●家族構成:五月うさぎ(母) うさぴ(娘) うさお(父)

※お着物に関するちょっとした知識や日常生活での出来事、趣味のゲームや大好きな本の事などを書いたブログです。

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